Patienten-Service im Krankenhaus : ein strategisches Instrument für das Gesundheitsunternehmen der Zukunft / René A. Bostelaar ; Christina Kiesling

Die Uniklinik Köln hat das Modell des Patienten-Service nach einer zweijährigen Pilotphase 2008 fest in die Organisationsstruktur implementiert. Erfahrungen, Erkenntnisse und notwendigen Anforderungen werden mit diesem Buch zum ersten Mal veröffentlicht. Von der Idee, bis hin zur Implementierung und Erweiterung gibt es aus unternehmerischer Sicht unterschiedlichste Aspekte zu berücksichtigen. Die im Prozess erfahrenen Problematiken werden nachvollziehbar dargestellt; Vor- und Nachteile werden kritisch beleuchtet. Das Buch liefert die Beschreibung des ersten, umfangreichen Modells im deutschen Gesundheitswesen und bietet gleichzeitig eine Orientierungshilfe zur zukünftigen Etablierung von Servicedienstleistungen in diesem Bereich.

Chi tiết về thư mục

Những tác giả chính:	Bostelaar, René A. (Tác giả), Kießling, Christina (Tác giả)
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	German
Được phát hành:	Hannover : Schlütersche, 2010
Loạt:	Pflege
Những chủ đề:	Patientenservice Krankenhaus Patient Krankenhausaufenthalt Dienstleistung Kundenorientierung Strategisches Management
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